Kundenfreundlichkeit²
Vor ziemlich genau einem viertel Jahr berichtete ich über die Kundenfreundlichkeit der Campina GmbH & Co. KG, welche ziemlich nett und unkompliziert auf unsere Beschwerde reagierten. Heute erreichte uns ein weiterer Brief aus dem Konzern, genauer von der Tochter Landliebedirekt. Aus dem Inhalt:
Sehr geehrte Frau B.,
wir möchten und heute noch einmal an Sie wenden.
Im Frühjahr haben Sie an unserer Landliebe Frühstücksaktion teilgenommen und viele Punkte für eine Prämie gesammelt.
Sie haben eine ganze Weile auf Ihre Prämie von Landliebe gewartet und waren enttäuscht oder gar verägert, dass Sie so lange nichts von uns gehört haben.
Dafür entschuldigen wir uns an dieser Stelle noch einmal bei Ihnen!
Die enorme Teilnahme vieler Landliebe-Freunde an unserer Aktion hat uns völlig überrascht und ist von der von uns beauftragten Agentur in Frankfurt leider nicht so durchgeführt worden, wie unsere Marketingabteilung das geplant hatte. Entsprechende Konsequenzen haben wir bereits gezogen.
Wir versichern Ihnen, dass wir aus den fehlern gelernt haben und diese künftig vermeiden werden.
Diesem Schreiben haben wir eine Landliebe Prepaid Telefonkarte (Telefongutschein) im Wert von 5,00 € beigefügt. Diese ist sowohl für Ihr Festnetztelefon als auch für ein Handy einsetzbar.
Betrachten Sie diese bitte als kleine Wiedergutmachung.
DAS nenn ich Kundenservice hoch zwei. Meine Butter und meine Milch werden ganz sicher weiterhin von Landliebe kommen!